ホームページは公開しているものの、「アクセスはあるのに問い合わせにつながらない」「何年も問い合わせフォームから連絡が来ていない」と悩んでいる企業や店舗は少なくありません。
ホームページから問い合わせが来ない場合、単純にアクセス数が少ないだけとは限りません。サービス内容が伝わっていなかったり、お問い合わせまでの導線が分かりにくかったり、スマートフォンで使いづらかったりと、ホームページそのものに原因があるケースもあります。
この記事では、ホームページから問い合わせが来ない主な7つの原因と、それぞれの改善方法についてWeb制作の視点から分かりやすく解説します。
この記事でわかること
- ✓ホームページから問い合わせが来ない主な原因
- ✓問い合わせにつながりやすいサイトの特徴
- ✓問い合わせ導線を改善するポイント
- ✓アクセスがあるのに成果が出ない場合の考え方
- ✓ホームページをリニューアルすべきケース
この記事の内容
SECTION 01
原因1．サービス内容が分かりにくい
ホームページを訪れたユーザーが最初に知りたいのは、「この会社は何をしてくれるのか」ということです。
ところが、企業側では当たり前だと思っている情報が、初めてサイトを訪れた人には十分に伝わっていないケースがあります。
ホームページを数秒見ただけでも、「何を依頼できる会社なのか」が分かる状態を目指すことが大切です。
01 SERVICE
何を提供しているか
02 TARGET
誰に向いているか
03 BENEFIT
何を解決できるか
こんなホームページは要注意
- ✓専門用語が多く、初めて見る人には分かりにくい
- ✓サービスの説明が短すぎる
- ✓具体的に何を依頼できるのか分からない
- ✓サービスごとの違いが伝わらない
- ✓料金や依頼の流れが掲載されていない
ユーザーはホームページを最初から最後までじっくり読んでくれるとは限りません。「自分が探している会社ではなさそう」と判断されれば、その時点で別のサイトへ移動してしまう可能性があります。
改善するポイント
サービスページでは、「何を提供しているのか」「誰に向いているのか」「依頼すると何ができるのか」をできるだけ具体的に伝えましょう。料金の目安や依頼の流れ、実績などを掲載することも、問い合わせ前の不安を減らすことにつながります。
SECTION 02
原因2．問い合わせへの導線が分かりにくい
サービス内容に興味を持ってもらえても、お問い合わせまでの導線が分かりにくければ、ユーザーは途中で離脱してしまいます。
例えば、ページの一番下までスクロールしないとお問い合わせボタンが出てこなかったり、ボタンが周囲のデザインに埋もれていたりすると、「相談してみよう」と思ったタイミングを逃してしまいます。
お問い合わせボタンは、単に設置するだけではなく、ユーザーが「次に何をすればいいのか」を迷わない位置・文言・デザインにすることが重要です。
問い合わせ導線で確認したいポイント
- ✓ヘッダーにお問い合わせボタンがある
- ✓サービスページの途中にもCTAがある
- ✓ページ下部にも問い合わせ導線がある
- ✓ボタンが他のデザインに埋もれていない
- ✓スマートフォンでも押しやすい
- ✓ボタンを押した後に何が起こるか分かる
「お問い合わせ」だけではなく、「ホームページ制作について相談する」「このサービスについて問い合わせる」など、そのページの内容に合わせた具体的な文言にする方法もあります。
SECTION 03
原因3．スマートフォンで見づらい
現在は企業サイトでも、スマートフォンから閲覧されるケースが珍しくありません。
PCでは問題なく見えていても、スマートフォンでは文字が小さかったり、ボタンが押しにくかったり、画像や表が画面からはみ出しているホームページもあります。
文字が小さい
拡大しなければ読めないような文字サイズでは、内容を読む前に離脱される可能性があります。
ボタンが押しにくい
リンクやボタンが小さい、間隔が狭いなど、操作しづらい状態は改善が必要です。
情報がはみ出す
画像・表・長い文字列などが画面幅を超えていると、サイト全体が使いにくく見えます。
表示が遅い
画像が重いなどの理由でページ表示に時間がかかると、閲覧をやめられてしまう場合があります。
「スマホでも表示されるか」ではなく
「スマホでも迷わず問い合わせできるか」
単にレスポンシブ対応されているだけではなく、スマートフォンで実際に操作したときの読みやすさ、ボタンの押しやすさ、情報の順番まで確認することが大切です。
SECTION 04
原因4．会社やサービスへの信頼感が不足している
問い合わせをするということは、ユーザーが自分の名前や会社名、連絡先などを企業へ伝えるということです。
そのため、「この会社に相談して大丈夫だろうか」と不安を感じると、お問い合わせまで進んでもらえない場合があります。
会社情報
制作・導入実績
代表・スタッフ情報
お知らせ・コラム
会社概要、代表者情報、実績、料金の目安、依頼の流れなどを掲載することで、「誰がどのようなサービスを提供しているのか」が伝わりやすくなります。
また、ホームページが何年も更新されていないと、「現在も営業しているのだろうか」と不安を持たれることもあります。定期的にお知らせやコラムを更新することも、信頼感につながります。
SECTION 05
原因5．問い合わせフォームのハードルが高い
お問い合わせページまで到達していても、フォーム入力の途中で離脱されているケースがあります。その原因の一つが、入力項目の多さです。
入力しやすいフォーム
- 会社名
- お名前
- メールアドレス
- お問い合わせ内容
項目が多すぎるフォーム
- 会社名
- 部署名・役職
- 住所・電話番号
- 予算
- 希望納期
- お問い合わせ内容
サービスによって必要な情報は異なりますが、最初の問い合わせ段階で入力項目を増やしすぎると、ユーザーにとって負担になります。
最初の問い合わせはできるだけシンプルに
予算や詳細なスケジュールなど、問い合わせ後の打ち合わせで確認できる情報もあります。本当に必要な項目だけに絞ることも検討しましょう。
SECTION 06
原因6．そもそもアクセスを集められていない
ホームページの内容やお問い合わせ導線に問題がなくても、そもそもホームページを見てもらえていなければ問い合わせは発生しません。
ホームページへの主な流入経路には、次のようなものがあります。
Google検索
Googleマップ
SNS
Web広告
SEOの場合、会社名だけで検索される状態では、新しい顧客との接点を増やすのは簡単ではありません。
見込み客が実際に検索する悩みやキーワードに合わせて、サービスページやコラム記事を増やしていくことも大切です。
「アクセスを増やすこと」と「訪問した人を問い合わせにつなげること」は別の課題です。ホームページで成果を出すには、両方を改善していく必要があります。
SECTION 07
原因7．ホームページそのものが古くなっている
ホームページを制作してから5年、10年と経過すると、制作当時は問題がなかったサイトでも、現在のユーザーには使いにくくなっている可能性があります。
デザインが古く見える
競合サイトと比較して古い印象を持たれると、会社やサービスそのものの印象にも影響する場合があります。
スマホで使いにくい
文字やボタン、メニューなどが現在のスマートフォン利用に適していないケースがあります。
現在の事業内容と違う
新サービスが掲載されていないなど、実際の事業内容とホームページにズレが生じている状態です。
更新・管理が難しい
WordPressやシステムが古く、更新できない・管理方法が分からない状態も見直しのタイミングです。
ホームページのリニューアルは、単に見た目を新しくするだけではありません。現在の事業内容や顧客に合わせて、情報構成・問い合わせ導線・スマートフォン表示・更新方法などをまとめて見直す機会でもあります。
SECTION 08
問い合わせが来ないときに確認したいこと
ホームページから問い合わせが来ないからといって、必ずしも全面リニューアルが必要とは限りません。
まずは現在のホームページについて、次の項目を確認してみましょう。
- トップページを見て何の会社かすぐ分かる
- サービス内容が具体的に説明されている
- スマートフォンでも読みやすい
- お問い合わせボタンがすぐ見つかる
- 問い合わせフォームの項目が多すぎない
- 会社情報や実績が掲載されている
- 料金や依頼方法について説明がある
- ホームページへのアクセス状況を把握している
- 何年も更新されていないページがない
すべてを一度に改善する必要はありません。
まず問題になっている部分を見つけ、問い合わせへの影響が大きいところから優先順位を付けて改善していくことが大切です。
SECTION 09
問い合わせにつながるホームページへ改善するには
ホームページの成果を考えるときは、アクセス数だけを見るのではなく、「訪問した人がどれだけ問い合わせにつながったか」という視点も重要です。
例えば、毎月1,000人がホームページを訪れて問い合わせが1件の場合と、300人が訪れて問い合わせが5件の場合では、後者の方がホームページとして成果を出している可能性があります。
「どれだけ見られたか」だけではなく
「どれだけ行動につながったか」を見る
問い合わせが来ない場合でも、全面リニューアルしなければ改善できないとは限りません。現在の問題点によっては、部分的な修正で改善できるケースもあります。
部分的な改善でできること
- ✓ファーストビューの見直し
- ✓サービス内容の整理
- ✓お問い合わせボタンの位置・文言変更
- ✓問い合わせフォームの簡略化
- ✓スマートフォン表示の改善
- ✓制作実績・導入事例の追加
- ✓SEOを意識したコンテンツ追加
まずは現在のホームページのどこに問題があるのかを確認し、必要な箇所から改善していくことが重要です。
ホームページから問い合わせを増やしたい方へ
「ホームページはあるけれど問い合わせが来ない」「どこを改善すればいいのか分からない」「古くなったホームページを見直したい」といった段階でもご相談いただけます。BEARS NETでは、ホームページ制作だけでなく、既存サイトのリニューアル・修正・改善にも対応しています。現在のホームページを確認したうえで、必要な改善内容をご提案します。