「ホームページを修正したいのに、制作会社と連絡が取れない」「以前の担当者が退職し、ホームページの管理方法が分からない」そんなお悩みはありませんか？
実は、ホームページは制作した会社でなくても、修正や保守を引き継げる場合があります。この記事では、制作会社と連絡が取れなくなった場合の対処法、他社へ依頼する際に必要な情報、費用や注意点を解説します。
さいたま市でホームページの修正・WordPress保守をお探しの企業様に向けて、Web制作を行うBEARS NETがご案内します。
目次
会社のホームページを修正したいと思い、以前依頼した制作会社へ連絡したものの、メールの返信がない。電話をかけてもつながらず、気づけば何年も更新できていない。
制作を担当した会社の廃業や担当者の退職、保守契約の終了などによって、ホームページの管理ができなくなるケースがあります。
特に、社内にWeb担当者がいない中小企業では、サーバーやドメインの情報を制作会社に任せたままになっていることも少なくありません。
「ホームページの文章を変更したい」
「電話番号や営業時間を修正したい」
「WordPressの更新方法が分からない」
「制作会社が廃業してしまった」
「他社に管理を引き継いでもらいたい」
このような状況でも、現在のホームページをそのまま活用できる可能性があります。
制作会社と連絡が取れなくなっても、必ずしもホームページを一から作り直す必要はありません。
ただし、サーバーやドメインの契約状況によって、取れる対応は異なります。
まずは現在の状況を整理することが大切です。
01ホームページ制作会社と連絡が取れなくなったら？
制作会社と連絡が取れなくなった場合、最初に確認したいのは、ホームページが現在どのような状態になっているかです。
例えば、次のような状況が考えられます。
制作会社から返信がない
メールや電話で連絡しているものの、長期間返信がない状態。
制作会社が廃業した
制作を依頼した会社がすでになくなり、管理を引き継げていない状態。
担当者が退職した
以前の担当者が退職し、ホームページの情報や管理方法が分からなくなった状態。
更新・修正を断られた
制作会社が新規案件を中心に対応しており、小規模な修正を依頼できない状態。
こうした場合でも、ホームページが正常に表示されていて、サーバーやWordPressの管理情報が残っていれば、別の制作会社で引き継げる可能性があります。
特に注意したいのは、ホームページの表示だけでなく、ドメインやレンタルサーバーの契約状況です。
ドメインやサーバーの契約期限に注意
ドメインやレンタルサーバーの契約が終了すると、ホームページが表示されなくなったり、独自ドメインのメールが利用できなくなったりする場合があります。
制作会社と連絡が取れない場合は、契約期限や支払い状況を確認しましょう。
02他社が制作したホームページでも修正できる？
結論から言うと、他社が制作したホームページでも、修正や保守を引き継げるケースは多くあります。
ただし、制作方法や管理権限、契約内容によって対応できる範囲は異なります。
例えば、次のような修正が考えられます。
文章・画像の修正
会社概要、住所、電話番号、営業時間などの変更や写真の差し替え。
WordPressの修正
テーマやプラグインの更新、表示崩れの修正、不具合の調査。
ページの追加
サービス紹介、採用情報、お知らせなど、新しいページの追加。
スマートフォン対応
スマートフォンでの表示崩れや、文字・画像・レイアウトの調整。
お問い合わせフォーム
フォームの修正や項目追加、メールが届かないトラブルの調査。
サーバー移管
現在のサーバーから別のレンタルサーバーへの移行や運用環境の見直し。
現在のホームページを活用できれば、デザインや構成を一から作り直す必要がなく、必要な部分だけを修正できる場合があります。
一方、独自のシステムで構築されている場合や、制作会社が提供する専用サービスを利用している場合などは、別の方法を検討する必要があります。
「他社が作ったホームページだから対応できない」と、最初から諦める必要はありません。
03修正・保守を依頼する前に確認したい4つの情報
他社へホームページの管理を引き継ぐ場合、事前にいくつかの情報を確認しておくとスムーズです。
特に重要なのが、次の4つです。
- 現在のホームページのURL
- ドメインの契約情報
- レンタルサーバーの契約情報
- WordPressなどの管理画面情報
1. ホームページのURL
まずは、現在公開されているホームページのURLを確認しましょう。
例えば、以下のようなURLです。
https://www.example.co.jp/
URLが分かれば、制作会社側で公開されているページの構成や使用技術などを調査する手がかりになります。
最初のお問い合わせでは、URLと修正したい内容だけでも十分です。
2. ドメインの契約情報
ドメインとは、ホームページのURLやメールアドレスで使用するインターネット上の住所のようなものです。
お名前.comやムームードメイン、XServerドメインなどのサービスを利用している場合があります。
契約先や管理アカウント、契約者名義、更新期限などを確認しましょう。
3. レンタルサーバーの契約情報
レンタルサーバーは、ホームページのデータを保存して公開するためのサービスです。
エックスサーバー、さくらのレンタルサーバ、ロリポップ！などを使用している場合があります。
契約しているサーバー会社や管理画面の情報が分かれば、サイトの構造やデータを調査できる可能性が高まります。
4. WordPressなどの管理画面情報
WordPressで制作されたホームページであれば、管理画面から文章や画像を変更できる場合があります。
管理画面のURLとユーザー名などが分かれば、引き継ぎがスムーズになることがあります。
すべての情報がそろっていなくても大丈夫です。
分かる範囲で情報を整理し、不明な部分は新しい制作会社に伝えましょう。
04ログイン情報が分からない場合の対処法
「制作会社にすべて任せていたので、ログイン情報がまったく分からない」というケースもあります。
その場合は、過去のメールや契約書、請求書などを確認してみましょう。
- 制作会社から送られてきたメール
- ホームページ制作時の契約書・納品資料
- ドメインの更新通知メール
- レンタルサーバーの請求書
- 社内で保管されているログイン情報
- ホームページのバックアップデータ
契約先が判明し、自社が正当な契約者であることを確認できれば、契約先の所定の手続きを通じて管理情報を再取得できる場合があります。
WordPressの管理画面についても、利用可能な管理者メールアドレスなどが残っていれば、パスワードを再設定できる場合があります。
契約名義が制作会社の場合
ドメインやサーバーが制作会社名義で契約されている場合、管理権限の移行には契約者の協力が必要になることがあります。
バックアップがない場合
元のデータにアクセスできず、バックアップも残っていない場合は、既存サイトを完全に復元できない可能性があります。
管理情報の再取得が難しい場合でも、公開中のサイトや手元に残っている画像・文章などをもとに、再構築を検討できることがあります。
ただし、既存のデータやデザインを再利用できるかどうかは、契約内容や権利関係の確認が必要です。
ログイン情報の取り扱いについて
お問い合わせの段階で、パスワードを送信する必要はありません。まずはサイトURLや契約状況を共有し、正式に依頼する際に安全な方法で管理情報を引き継ぎましょう。
05ホームページの修正・保守にかかる費用
他社が制作したホームページを修正・保守する際の費用は、修正内容やサイトの構造、管理情報の有無によって異なります。
例えば、文章や画像の差し替えと、WordPressの大規模な不具合修正では、必要な作業時間が大きく異なります。
スポット修正
文章変更や画像差し替え、不具合の修正など、必要な作業だけを依頼する方法です。
修正内容に応じて、その都度見積もりを行います。
継続的な保守管理
WordPressの更新やバックアップ、セキュリティ対策などを継続的に依頼する方法です。
対応範囲を決めて、月額または年額で契約します。
修正や引き継ぎの際には、以下の作業が必要になる場合があります。
既存サイトの調査
使用しているCMSやプログラム、サーバー環境などの確認。
ホームページの修正
文章や画像の変更、レイアウト調整、機能の修正。
WordPressの保守
本体・テーマ・プラグインの更新やバックアップ。
サーバーの移管
新しいサーバーへのデータ移行、動作確認や設定作業。
管理情報が不足している場合は、通常の修正作業とは別に調査や復旧の費用が発生することもあります。
費用を抑えたい場合は、現在のホームページをできるだけ活用し、必要な部分だけを修正する方法もあります。
まずは現在のホームページのURLと希望する修正内容を伝え、対応の可否や見積もりを確認しましょう。
06制作会社を変更する際の注意点
ホームページの管理を別の制作会社へ引き継ぐ場合、注意しておきたいポイントがあります。
ドメインの所有・管理権限
自社がドメインを管理できる状態になっているか、契約者名義や管理アカウントを確認しましょう。
メールへの影響
サーバーやDNSの設定変更によって、会社のメールが一時的に使えなくなることがあります。
データのバックアップ
修正や移管の前には、可能な範囲でサイトのファイルやデータベースをバックアップしておくことが重要です。
著作権・契約内容
既存のデザインやプログラムなどを他社が変更・利用できるか、制作時の契約内容や利用条件を確認しましょう。
特に注意が必要なのは、ホームページと会社のメールで同じドメインを使用している場合です。
ホームページを別のサーバーへ移行する際、DNSやメールの設定を誤ると、メールの送受信に影響する可能性があります。
ホームページの修正だけでなく、ドメイン・サーバー・メールを含めて現在の運用状況を確認することが大切です。
07ホームページの管理を引き継ぐまでの流れ
他社へホームページの管理を依頼する場合、一般的には以下のような流れで進めます。
- お問い合わせ
現在のホームページのURLや困っている内容、希望する修正内容を伝えます。 - 現状の確認
サイトの構造や使用しているCMS、確認できる範囲でサーバーなどの運用環境を調べます。 - 対応方法・お見積もり
現在のサイトを活用できるか、修正や移管が必要かを検討し、対応方法と費用を確認します。 - 正式なご依頼
作業範囲や費用、納期などを確認したうえで、必要な契約や管理情報の引き継ぎを行います。 - 修正・引き継ぎ作業
必要に応じてバックアップを取得し、修正やサーバー移管などの作業を進めます。 - 動作確認・運用開始
表示や各種機能、必要に応じてメールの動作などを確認し、今後の運用体制を整えます。
最初からすべての情報を把握しておく必要はありません。
例えば、「ホームページの住所と電話番号を変更したいが、以前の制作会社と連絡が取れない」といった内容でも、まずは相談してみましょう。
相談時に伝えておくとスムーズな情報
現在のホームページのURL、困っている内容、希望する修正内容、修正希望時期などを整理しておくと、対応方法や見積もりを検討しやすくなります。
08よくある質問
Q. 制作会社が廃業していても、ホームページを修正できますか？
サーバーやWordPressの管理権限があり、修正に必要なデータや権利関係に問題がなければ、対応できる可能性があります。まずは現在のサイトと管理状況を確認する必要があります。
Q. WordPressのログイン情報が分からない場合でも依頼できますか？
はい、相談は可能です。契約先や管理者メールアドレスなどの情報が残っていれば、ログイン情報を再取得できる場合があります。ただし、管理権限を確認できない場合は対応できる範囲が限られます。
Q. ホームページの一部分だけでも修正できますか？
対応可能な環境であれば、文章や画像の変更、リンクの修正など、必要な部分だけを修正できます。全面リニューアルが必要かどうかも含めて、現在のサイトを確認しましょう。
Q. ホームページのURLを変更せずに引き継げますか？
現在のドメインを継続利用できる場合は、URLを変えずに修正・引き継ぎを行える可能性があります。サーバーを変更する場合は、ドメインやDNSの設定確認が必要です。
Q. 他社に修正を依頼したあと、継続的な保守もお願いできますか？
BEARS NETでは、他社制作サイトの修正だけでなく、WordPressの更新やバックアップ、セキュリティ対策などの継続的な保守についてもご相談いただけます。
09まとめ
ホームページを制作した会社と連絡が取れなくなった場合でも、別の制作会社へ修正や保守を依頼できる可能性があります。
重要なのは、現在のホームページの状態と、ドメイン・サーバー・WordPressなどの管理状況を確認することです。
制作会社と連絡が取れなくなった場合に確認したいこと
1. 現在のホームページのURLを確認する
2. ドメインやサーバーの契約情報を探す
3. WordPressなどの管理情報を確認する
4. 対応可能な別の制作会社へ相談する
現在のホームページを引き続き活用できれば、全面リニューアルを行わず、必要な部分だけの修正で済むこともあります。
一方、管理情報が残っていない場合や、専用システムを利用している場合は、調査や再構築が必要になることもあります。
制作会社が変わっても、会社のホームページは運用し続けられる可能性があります。
さいたま市でホームページの修正やWordPress保守を検討している場合は、まず現在の状況を整理し、対応方法を相談してみましょう。
他社制作サイトの修正・保守もBEARS NETにご相談ください
BEARS NETは、さいたま市を拠点に、ホームページ制作・WordPressの修正や保守・サーバー移管など、企業のWeb運用をサポートしています。
「制作会社と連絡が取れない」「WordPressを引き継いでほしい」「ホームページの一部分だけ修正したい」といったご相談にも対応しています。
現在のホームページのURLと、お困りの内容をお送りください。
管理情報が分からない場合も、まずは分かる範囲で状況をお知らせください。内容を確認し、対応方法をご案内いたします。